Activation & licence
Clé non reconnue, fichier d’activation manquant ou activation interrompue : indiquez le produit, sa version et le message affiché.
SUPPORT & QUESTIONS FRÉQUENTES
Une question ? Nous sommes là.
Avant l’achat, pendant l’installation ou après l’activation : trouvez un premier repère et contactez-nous si vous avez besoin d’aide.
Installation & utilisation
Décrivez l’erreur, votre version de Windows et les étapes pour la reproduire. Une capture masquant vos données sensibles nous aide à comprendre.
Sauvegardes & matériel
Demandez comment sauvegarder et restaurer votre logiciel. Pour une imprimante, précisez le modèle, la connexion et le pilote installé.
Les réponses essentielles.
Sur quels appareils fonctionnent les téléchargements ?
Les installateurs proposés sont des fichiers .exe pour Windows. Vérifiez les exigences du produit. Ces téléchargements ne sont pas destinés à macOS, Android ou iOS.
Comment fonctionne l’essai de 15 jours ?
Installez le logiciel et évaluez-le pendant 15 jours. Vérifiez ses fonctions, votre matériel et vos besoins avant de demander une licence. Les étapes d’activation de l’essai peuvent varier selon le produit.
Comment acheter une clé et connaître le prix ?
Contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou email avec le nom du produit. Notre équipe confirme le prix, les moyens de paiement et les conditions avant l’achat. L’assistant IA peut vous orienter ; les remises doivent être confirmées par notre équipe.
La licence est-elle permanente ?
Oui, pour le logiciel acheté et selon les conditions convenues. Confirmez avant l’achat le nombre de postes autorisés, le remplacement d’un ordinateur, la réinstallation et les mises à niveau. Une licence permanente ne signifie pas automatiquement que tous les futurs services sont inclus.
Puis-je obtenir un remboursement après activation ?
La politique commerciale de HB Solutions ne prévoit pas de remboursement pour changement d’avis après activation de la clé permanente, sous réserve des droits impératifs applicables. Pour une clé non activée ou un problème technique, contactez-nous pour l’examen de votre situation. Consultez les conditions.
Ai-je besoin d’une imprimante particulière ?
Cela dépend du produit et du format de document. Confirmez la compatibilité de votre modèle et de ses pilotes pendant l’essai. Un aperçu à l’écran ou un PDF ne confirme pas à lui seul une impression thermique physique réussie.
Mes données sont-elles sauvegardées automatiquement ?
Les fonctions de sauvegarde dépendent du produit. HB Retail permet une sauvegarde manuelle locale. Ne supposez pas une sauvegarde automatique ou cloud : vérifiez les options disponibles, conservez une copie sur un support séparé et testez la restauration.
Mon ordinateur est en panne ou j’ai supprimé le logiciel.
Contactez-nous avant une réinstallation si possible. Nous pouvons examiner votre situation et vous guider selon le produit et les conditions de licence. La réparation du matériel et la récupération de données perdues ne sont pas incluses dans l’assistance logicielle ; aucune récupération n’est garantie.
Puis-je parler à une personne ?
Oui. Utilisez WhatsApp, le téléphone ou l’email indiqués sur le site. Le chatbot est un assistant IA propulsé par Scalebooth ; il peut répondre à des questions et orienter votre demande, mais ne remplace pas une confirmation de commande par notre équipe.
Pouvez-vous personnaliser un logiciel ou créer un projet ?
Oui, nous étudions les projets de sites, applications, logiciels hors ligne, systèmes multi-utilisateurs et solutions internes. Les fonctions, délais, coûts et modalités d’assistance sont précisés sur devis.
Scalebooth est-il réservé à HB Solutions ?
Non. HB Solutions est notre site principal ; Scalebooth est notre plateforme partenaire d’assistance IA, également proposée à d’autres entreprises. Le chatbot de ce site répond sur HB Solutions. Les autres entreprises peuvent utiliser Scalebooth avec les informations de leur propre activité.
Pour votre sécurité : ne transmettez jamais de mot de passe, de données bancaires complètes ni de base de données contenant des informations clients dans le chatbot.
UNE QUESTION ? UN PROJET ?
Parlons de votre prochaine étape.
Prix, remise, licence, support ou développement : contactez-nous directement. Notre assistant IA, propulsé par notre plateforme partenaire Scalebooth, peut vous orienter à partir des informations de HB Solutions. Les offres et commandes sont confirmées par notre équipe.